ทุกวันนี้มีธุรกิจใหม่ ๆ เกิดขึ้นมากมาย ทั้งธุรกิจขนาดใหญ่และธุรกิจ SME ซึ่งไม่ว่าจะเป็นธุรกิจไซส์ไหนก็ตามล้วนต้องการ “เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย” ให้ได้ไม่ต่างกัน หนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจทุกประเภทสามารถทำความรู้จักและสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมีชื่อว่า “Line Official Account” หรือ LINE OA ซึ่งมีฟังก์ชั่นมากมายที่ตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของทุกธุรกิจ เรามาทำความรู้จักกับ LINE OA เพิ่มเติมในบทความนี้กัน!

LINE OA มีฟังก์ชั่นอะไรบ้างที่ช่วยตอบโจทย์ธุรกิจ

             Line OA คืออะไร?

             เชื่อว่าทุกคนรู้จักหรือเคยได้ยินเกี่ยวกับแอปพลิเคชันสำหรับพูดคุยสื่อสารที่มีชื่อว่า “Line” กันมาบ้าง ซึ่งแอปพลิเคชันตัวนี้ช่วยให้ทุกคนสามารถส่งข้อความหากันได้อย่างรวดเร็วฉับไว รวมถึงพูดคุยกันได้ด้วยข้อความเสียง โทรศัพท์ และวิดีโอคอล ผ่านทั้งระบบ Wi-fi และเครือข่ายอินเทอร์เน็ตมือถือทุกค่าย

             Line OA เป็นหนึ่งในบริการที่ Line สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจหรือหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อให้สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างใกล้ชิดมากขึ้น น่าเชื่อถือมากขึ้น ไม่เพียงแค่นั้น ธุรกิจก็สามารถเข้าถึงข้อมูลสถิติต่าง ๆ ที่ช่วยในการพัฒนาวิธีสื่อสารกับผู้ติดตามใน Line OA ให้เหมาะสมและตรงตามเป้าหมายของธุรกิจยิ่งขึ้นได้

             Line OA มีประโยชน์อย่างไร?

             หลายคนอาจมองว่าแค่บัญชี Line ปกติก็เพียงพอสำหรับใช้กับธุรกิจแล้ว ทำไมต้องสมัครใช้งาน Line OA ด้วย คำตอบสำหรับคำถามนี้มีอยู่ทั้งหมด 3 ประเด็นใหญ่ ๆ ด้วยกัน

             1. เพิ่มข้อมูลผู้ติดต่อได้ไม่จำกัด
             อุปสรรคใหญ่สำหรับธุรกิจที่ใช้ Line ส่วนตัวในการสื่อสารกับลูกค้าก็คือจำนวนของผู้ติดต่อที่มีจำกัด เมื่อมีรายชื่อผู้ติดต่อครบโควต้าของ Line แล้วจะไม่สามารถเพิ่มรายชื่อใหม่ ๆ สำหรับติดต่อสื่อสารได้ ในขณะที่ Line OA สามารถเปิดโอกาสให้เพิ่มผู้ติดต่อได้อย่างไม่มีจำกัด จะพันคนหรือหมื่นคนก็เอาอยู่

             2. อำนวยความสะดวกได้มากกว่า
             หลายครั้งที่ธุรกิจต้องการสื่อสารกับลูกค้าจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นประกาศหรือข้อความส่งเสริมการขายต่าง ๆ สำหรับบัญชี Line ปกติจะไม่สามารถส่งข้อความให้ทุกคนได้พร้อมกันในครั้งเดียว แต่สำหรับบัญชี Line OA สามารถช่วยลดเวลาในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมาก ในทางกลับกัน ลูกค้าก็สามารถได้รับการอำนวยความสะดวกใน Line OA ได้อย่างหลากหลายด้วย ทำให้ธุรกิจไม่จำเป็นต้องลงแรงมารองรับลูกค้าตลอดทั้งวัน

             3. เข้าใจลูกค้าได้มากกว่า
             เพราะว่า Line OA มีเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกในทุกการสื่อสารได้ ไม่ว่าจะเป็นจำนวนคนที่ได้รับข้อความ จำนวนครั้งที่คนคลิกเข้ามาอ่านข้อความ จำนวนครั้งที่คนคลิกลิงก์ที่เราแนบไปในข้อความ และอื่น ๆ อีกมากมาย ซึ่งมีส่วนช่วยในการวิเคราะห์ว่าการสื่อสารแบบใดที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของเราบ้าง

             Line OA มีฟังก์ชั่นอะไรที่น่าสนใจบ้าง?

• Broadcast เป็นฟังก์ชั่นที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความหากลุ่มผู้ติดตามทุกคนได้ภายในคลิกเดียว ที่น่าสนใจไปกว่านั้นก็คือธุรกิจสามารถเลือกเจาะจงกระจายข้อความเฉพาะผู้ติดตามบางกลุ่มได้ ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการ Broadcast
• Rich Messages เป็นฟังก์ชั่นที่ทำให้ธุรกิจส่งข้อความแบบรูปภาพได้ในขนาดใหญ่เต็มจอ ทำให้โดดเด่นกว่ารูปภาพปกติ แต่ที่น่าสนใจก็คือรูปภาพนั้นสามารถฝังลิงก์ไปสู่เว็บไซต์ของธุรกิจหรือกำหนดการกระทำบางอย่างได้เพื่อกระตุ้นให้เกิดยอดขายได้ง่ายขึ้น
• ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เป็นฟังก์ชั่นที่ช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลาในการตอบคำถามที่มักจะได้รับด้วยข้อความที่ตั้งไว้เมื่อได้รับคีย์เวิร์ดดังกล่าว รวมถึงอำนวยความสะดวกในช่วงนอกเวลาทำการได้
• Chat Tag เป็นฟังก์ชั่นที่ช่วยให้ธุรกิจดูแลลูกค้าได้อย่างเฉพาะตัวมากขึ้นด้วยการติดป้ายกำกับไว้ว่าผู้ติดตามที่คุยด้วยนั้นอยู่ในกลุ่มใด เมื่อเห็นว่าลูกค้าที่กำลังคุยด้วยอยู่ในกลุ่มเฉพาะตามที่แบ่งไว้ก็จะทำให้ธุรกิจรู้ว่าต้องดูแลลูกค้าคนนี้อย่างไร
• Notes เป็นฟังก์ชั่นที่ช่วยให้ธุรกิจเก็บรวบรวมรายละเอียดของลูกค้าแต่ละคนได้อย่างครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็นเบอร์โทรศัพท์หรือที่อยู่ของลูกค้า เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้

             ยังมีอีกหลากหลายฟังก์ชั่นของ Line OA ที่น่าสนใจและเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจทุกประเภท สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Line OA ได้ที่ lineforbusiness.com/th/service/line-oa-features

             Line OA ช่วยเหลือ HR ได้อย่างไรบ้าง?

             สำหรับ HR ที่เป็นสายสรรหาทรัพยากรบุคคลแล้ว Line OA ถือได้ว่าเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้สมัครเข้าถึงองค์กรของเราได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะช่วยกระจายข่าวสารเกี่ยวกับตำแหน่งงานที่ว่างอยู่ในองค์กร เป็นช่องทางให้ผู้สมัครสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสมัครงานได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และเชื่อถือได้ รวบรวมข้อมูลที่ผู้สมัครมักสอบถามบ่อยไว้ในที่เดียว และอีกนานาประโยชน์จากอีกหลากหลายฟังก์ชั่น

             นอกจาก Line OA แล้ว อีกหนึ่งตัวช่วยในการสรรหาพนักงานใหม่ได้ง่าย ๆ พร้อมโปรไฟล์ที่น่าสนใจอยู่ที่นี่!

             Jobtopgun สร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อ HR อยู่เสมอ ด้วยเครื่องมือค้นหาโปรไฟล์ของผู้สมัครที่ใช่จากฐานข้อมูลของ Jobtopgun กว่า 5 ล้านโปรไฟล์ ทำให้ HR สามารถเข้าถึงรายชื่อของผู้สมัครที่มีคุณสมบัติตามที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย สะดวก ตรงกับความต้องการ และรวบรวมอยู่ในที่เดียว ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการนี้ได้ที่ www.jobtopgun.com/salesonline/th